ご説明の流れ
作成した書類を基に、分かりやすく丁寧に解説
「書類作成」のステップでご用意した診断報告書やお見積書などの資料を、お客様に直接（またはオンラインで）ご説明いたします。専門用語が並ぶ書類をお渡しするだけでは、本当の提案意図は伝わりません。私たちは、お客様が「なるほど！」と納得し、疑問がすべて解消されるまで、時間をかけて丁寧にお話しさせていただきます。
対話を通じたご説明を大切にする理由
外壁塗装には、塗料の種類や工法など、一般の方には馴染みのない言葉が多く登場します。書類を読むだけでは分からないニュアンスや、メリット・デメリットを正しく理解していただくためには、対話が欠かせません。お客様の反応を見ながら、分からない部分は噛み砕いて説明し、不安な点はその場で解消していく。それが、後悔のないリフォームへの近道だと考えています。
具体的なご説明内容
1. お住まいの「健康診断結果」の報告
まずは、現地調査で撮影した写真を見ながら、現在のお住まいの状態を解説します。「なぜひび割れが起きているのか」「この汚れは塗装で落ちるのか」など、現状を正しく把握していただきます。普段見えない屋根の上の様子も、写真でご確認いただけるので安心です。
2. 最適なプランのご提案
診断結果を踏まえて、なぜこのプランをご提案するのか、その根拠をご説明します。「耐久性を重視したい」「予算を抑えつつきれいにしたい」など、以前お伺いしたご要望に対して、どの塗料や工法がベストマッチするのか、プロの視点で解説します。複数のプランがある場合は、それぞれの違いを比較しながらご案内します。
3. お見積もりの詳細解説
「一式」ではなく、細かく記載された見積書の項目を一つひとつご説明します。どの作業にどれくらいの費用がかかるのか、使用する塗料の缶数は適正かなど、費用の根拠を明確にします。ご予算と合わない場合は、仕様の変更やプランの見直しもその場でご相談いただけます。
4. カラーシミュレーションでのイメージ共有
塗装後のイメージ画像をご覧いただきながら、色選びのアドバイスをさせていただきます。周囲の景観との調和や、汚れの目立ちにくさなど、色選びのポイントをお伝えし、理想の仕上がりイメージを共有します。
5. 工事スケジュールの確認
足場の設置から解体まで、どのくらいの期間がかかるのか、日常生活にどのような影響があるのか（洗濯物、換気、車の移動など）を、工程表を見ながら具体的にご説明します。
ご説明の進め方
ご自宅のリビング、当社の相談スペース、またはZoomなどのオンラインツールを使用し、落ち着いてお話しできる環境で行います。資料を広げて、じっくりと腰を据えてご説明します。
いきなり金額の話をするのではなく、まずはお住まいの現状（診断結果）の共有から始めます。問題点を共通認識として持つことで、その後の提案内容がスッと頭に入りやすくなります。
「シーラー」「バイオ洗浄」「縁切り」といった専門用語は、できるだけ使わず、身近な言葉に置き換えてご説明します。もし分からない言葉があれば、遠慮なくその場でご質問ください。
一通りご説明した後、質疑応答の時間を設けます。「こんなこと聞いてもいいのかな？」と思うような初歩的な質問でも大歓迎です。ご家族皆様の疑問がなくなるまで、何度でもお答えします。
私たちの説明に対する姿勢
メリットだけでなくデメリットも伝えます
どんなに優れた塗料や工法にも、必ずデメリットや注意点は存在します。良いことばかりを並べるのではなく、「この塗料は耐久性が高いですが、価格は少し高めです」「この工法は音が少し大きくなります」など、マイナス面も正直にお伝えし、公平な判断材料を提供します。
契約を急かしません
ご説明の当日に、その場で契約を迫ることは一切ありません。提案内容を持ち帰っていただき、ご家族でじっくりと話し合う時間を作ってください。他社様と比較検討していただくことも歓迎しております。
何度でもご説明します
一度の説明で全てを理解するのは難しいものです。後日、「やっぱりここが分からない」「プランを変更したい」といったご要望があれば、何度でも再説明やプランの修正に対応いたします。
ご説明後の流れ
ご提案内容にご納得いただけましたら、次は「ご契約」のステップへと進みます。しかし、ご契約に至るまでは、お客様が主役です。私たちがサポート役に徹し、お客様にとって最良の決断ができるようお手伝いいたします。
お問い合わせ
株式会社創新工業
〒254-0014 神奈川県平塚市四之宮3-9-5
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